Købsvilkår
Raapress.dk drives af AB Rååpress & Co, org. nr. 5591470504 (Rååpress, os, vi).
Strandbadsvägen 19A, 252 29 Helsingborg, SWEDEN
Tlf.: +46 (0) 42 990 10
1. Generelt
2. Bestilling
3. Betaling
5. Fortrydelsesret og returnering
6. Garantier
9. Ophavsret
1. Generelt
Raapress.dk sælger varer via internettet til privatpersoner og virksomheder/organisationer i Danmark. For at handle hos os skal du være mindst 18 år og have rets- og handleevne.
2. Bestilling
Bestillinger kan afgives på vores hjemmeside www.raapress.dk eller ved at kontakte os. Ved at afgive en bestilling accepterer du vores købsbetingelser og giver samtykke til, at dit navn, din adresse og dit person- eller organisationsnummer registreres i vores kundedatabase. Når du afgiver en ordre, sendes en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, du har angivet. Vi forbeholder os ret til at korrigere eller annullere ordrer, hvis levering af en eller anden grund ikke kan finde sted. Vi forbeholder os ret til at opdele ordrer i flere forsendelser eller kombinere leverancer for at sikre den mest effektive håndtering.
2.1 Priser
Priserne er angivet i DKK og vises inklusive moms eller eksklusive moms, afhængigt af den valgte visningsform. Afhængigt af den valgte forsendelsesmetode kan der tilføjes forsendelsesomkostninger.
Priserne angivet under produktkategorierne "Mosteri", "Ciderbryggeri" og "Vinproducent" er vejledende priser. De vejledende priser kan afvige fra den angivne pris afhængigt af den aktuelle valutakurs på betalingstidspunktet. Der kan tilkomme forsendelsesomkostninger for produkter i ovennævnte produktkategorier, uanset ordreværdi.
Ved salg til momsregistrerede virksomheder inden for EU fratrækkes svensk moms fra priserne, hvor den er inkluderet i prisen. Den virksomhed, der afgiver ordren, skal have et gyldigt momsnummer, som skal indtastes ved kassen, når ordren afgives. Det er desværre ikke muligt at justere dette efterfølgende.
2.2 Produktinformation
Produktbilleder og -tekster kan afvige fra produktets faktiske udseende og egenskaber. Vi forbeholder os derfor ret til at rette eventuelle fejl på hjemmesiden vedrørende billeder, pris og produktinformation eller andre oplysninger på hjemmesiden.
Under administrationen af hjemmesiden kan der opstå utilsigtede fejl, og vi forbeholder os derfor ret til at foretage prisjusteringer, endelige salg, lagerforskelle, tekniske problemer, ændringer i tekniske specifikationer og eventuelle typografiske fejl på vores hjemmeside eller i vores reklamer. I tilfælde af fejl forbeholder vi os ret til at rette disse efterfølgende uden forudgående varsel.
3. Betaling
Ved kassen eller via det direkte link, vi har angivet, kan du vælge mellem følgende betalingsmetoder: faktura, afbetaling, kortbetaling, forudbetaling og direkte betaling. Når du foretager et køb, accepterer du vilkårene og betingelserne for den valgte betalingsudbyder. De aktuelle vilkår og betingelser for betalingsudbyderen er tilgængelige ved kassen og kan læses, inden du gennemfører dit køb.
Vi og/eller vores betalingsudbyder har ret til at foretage en kreditvurdering, hvor det er nødvendigt for at yde kredit. Vi forbeholder os ret til at annullere forkerte ordrer eller ordrer, hvor der ikke er tilstrækkelig kreditværdighed.
4. Forsendelse og levering
Vores lager ligger lige uden for Helsingborg i Sverige. Ved kassen kan du vælge mellem de tilgængelige forsendelsesmetoder. Læs mere om de forskellige forsendelsesmetoder, priser og estimerede leveringstider ved kassen, hvor du kan se, hvor lang tid forsendelsen normalt tager.
Du skal have gyldigt dansk ID for at kunne afhente pakker. Ved levering til hjemmet eller virksomheden skal du for din egen sikkerheds skyld være til stede for at kvittere for leveringen. Hvis du som kunde nægter at kvittere for leveringen, bærer du risikoen forbundet med leveringen, f.eks. ingen mulighed for at klage over transporten eller manglende produkter.
4.1 Leveringstid
Vi behandler normalt din ordre inden for 24 timer (hverdage) fra bestillingstidspunktet, indtil forsendelsen forlader vores lager, forudsat at vi har varen på lager. I travle perioder kan behandlingstiden dog undertiden være længere. Når varen er blevet afhentet af transportfirmaet og har forladt vores lager, overgår ansvaret for leveringen til det transportfirma, der leverer din ordre. Vi kan ikke give nogen garanti for forsinkelser for varer, der har forladt vores lager, eller for varer, der ikke er på lager på bestillingstidspunktet. Det betyder, at tiden, før varerne når frem til dig, kan være længere end den estimerede leveringstid for den respektive forsendelsesmetode, der er angivet ved kassen.
Til visse dele af landet kan leveringstiden være længere end angivet ved kassen. Transportvirksomheder betjener ikke alle steder i landet hver dag, hvilket betyder, at leveringstiderne kan være længere. For eksempel har steder i landdistrikter og hvor der ikke er fast forbindelse længere leveringstider, som ikke er taget i betragtning i den estimerede leveringstid ved kassen.
For ordrer, der indeholder produkter, der ikke er på lager, gælder individuelle leveringstider for hvert produkt. Leveringstiderne varierer fra tid til anden. Der gives ingen garantier for leveringstider. En forsinket levering giver ikke kunden ret til at annullere aftalen.
Vi samarbejder kun med store, velkendte transport- og fragtfirmaer, såsom DHL, PostNord, Bring og FedEx osv. Disse virksomheder overholder standardvilkårene NSAB 2015, som er de generelle betingelser for speditører i de nordiske lande. I henhold til disse vilkår har transportvirksomheder 60 dage til at levere forsendelsen fra den dato, hvor leveringen forventedes at blive leveret til dig.
Desværre kan der være tilfælde, hvor det er umuligt for os at opfylde din ordre, for eksempel hvis leverandøren eller speditøren ikke er i stand til at opfylde deres forpligtelse over for os.
Vi kompenserer ikke for direkte eller indirekte omkostninger som følge af en forsinket levering, for eksempel hvis et produkt er udsolgt, eller hvis transportøren mister varer under håndteringen. Husk derfor altid at bestille i god tid, så du ikke risikerer, at en forsinket levering påvirker dig, når du skal passe på din frugt.
4.2 Transportskader
Når du modtager forsendelsen, skal du altid kontrollere, at emballagen er intakt.
Ved forsendelser til pakkeshop skal synlige skader på emballagens yderside noteres af pakkeshop i transportørens system, og du som kunde skal underrette os om skaden inden for 24 timer efter modtagelsen.
Ved forsendelser med levering til virksomhed og hjemmelevering med kvittering skal synlige skader på emballagens yderside noteres i transportørens dokumenter, inden du underskriver kvitteringen for de modtagne varer, for at det er muligt at reklamere. Uden notater om synlige skader forsvinder muligheden for at reklamere over fejlen.
Ved skader, der først opdages inde i pakken, bedes du kontakte vores kundeservice inden for to dage efter modtagelsen af forsendelsen.
Læs mere i afsnittet Reklamationer for at se, hvordan du indgiver en reklamation.
4.3 Levering til virksomhed
Levering til en virksomhedsadresse. Bemærk, at der ikke gives nogen besked; personalet skal være til stede for at modtage forsendelsen på hverdage mellem kl. 7 og 17. Det korrekte firmanavn, kontaktperson og mobiltelefonnummer skal altid angives. Personlige navne kan ikke bruges som firmanavne.
Vi forbeholder os ret til at ændre en levering til en virksomhed til en levering til en pakkeshop eller en levering til en privatadresse, hvis vi vurderer, at den ikke kan gennemføres.
4.4 Pakker, der ikke afhentes
Hvis pakker, der sendes til en pakkeshop, ikke afhentes, returneres de til os efter 7-14 dage, afhængigt af forsendelsesmetoden, på din regning. Det er op til dig som kunde at angive en gyldig og korrekt leveringsadresse. For uafhentede pakker hos pakkeshoper, der er returneret til os, forbeholder vi os ret til at opkræve et gebyr på 200 DKK pr. pakke, uanset købsprisen, til dækning af vores administrationsomkostninger, håndteringsomkostninger og returforsendelse.
4.5 Ikke modtagne pakker
For forsendelser sendt med erhvervslevering eller hjemmelevering forbeholder vi os ret til at opkræve de faktiske omkostninger, der er afholdt til håndtering, hvis du ikke er til stede på den angivne leveringsadresse for at modtage forsendelsen, såsom returforsendelse, ekstra leveringsforsøg, administrative omkostninger osv.
Hvis du ikke er til stede for at modtage forsendelsen på den angivne adresse, har vi ret til at sende den til en pakkeshop til afhentning uden ret til fradrag for eventuelle ekstra forsendelsesomkostninger, der er blevet opkrævet.
5. Fortrydelsesret og returnering
Som privatperson har du altid fuld ret til at returnere varer inden for 14 dage efter modtagelsen. Fortrydelsesretten gælder dog ikke for varer, der er produceret efter kundens specifikationer eller til virksomheder. Bemærk, at hvis du fortryder et køb og ønsker at returnere varerne, skal du først afhente forsendelsen hos pakkeshopen eller modtage forsendelsen, hvis det er en hjemmelevering.
Kontakt altid vores kundeservice, inden du returnerer en vare.
Vi har brug for følgende oplysninger:
a) ordrenummer (findes i din ordrebekræftelse og på følgesedlen)
b) dit navn og dine kontaktoplysninger
c) nummer og navn på de produkter, du ønsker at returnere
Send os ovenstående oplysninger pr. e-mail til: kontakt@raapress.dk
Inden varen sendes til os, skal vi først bekræfte, at returneringen er tilladt, og at fortrydelsesfristen ikke er udløbet. Som kunde er du ansvarlig for at arrangere og betale for returforsendelsen. Hvis du ønsker at udøve din fortrydelsesret, skal varen sendes til os senest 14 dage efter, at vi har bekræftet returneringen. Send varen tilbage godt emballeret sammen med en kopi af ordrebekræftelsen, eventuelle følgesedler og en note, hvor du angiver, at du ønsker at udøve din fortrydelsesret. Du er ansvarlig for pakken og varen, indtil vi har modtaget returneringen. Gem derfor altid kvitteringen fra transportøren og eventuelle trackingnumre som bevis.
Vores returadresse er:
AB Rååpress
Strandbadsvägen 19A
252 29 Helsingborg
SWEDEN
For ubrugte varer og uåbnede emballager refunderer vi varernes fulde værdi. Du er forpligtet til at opbevare varerne i samme stand, som da du modtog dem. Du må ikke bruge dem, men du må selvfølgelig undersøge dem nøje. Hvis emballagen er brudt, og vi vurderer, at der er sket en værdiforringelse, kan vi foretage et fradrag i forhold til værdiforringelsen, når vi foretager refusionen.
Vi kan desværre ikke modtage pakker, der afleveres personligt på returadressen. Returneringer må ikke sendes som efterkrav, portofrit svar, til pakkeshop eller med opkrævning ved levering.
5.1 Refusion
Hvis du har en ubetalt faktura for din ordre, er det vigtigt, at du selv udsætter forfaldsdatoen. Kontakt din betalingsudbyder for mere information om, hvordan du gør dette. Købsprisen, eksklusive eventuelle forsendelsesomkostninger, refunderes, når vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare, men senest 30 dage efter modtagelsen af returneringen. Vi underretter betalingsudbyderen, som vil arrangere refusionen til dig i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser.
5.2 Ændring eller annullering af en ordre
For at kunne levere hurtigt behandler vi din ordre så hurtigt som muligt. Det betyder, at muligheden for at ændre eller annullere en ordre er begrænset.
Vi hjælper dig gerne med at ændre din ordre, forudsat at vi ikke allerede har behandlet den.
5.3 Ombytning
Desværre tillader vi ikke ombytning. Den nemmeste løsning er at returnere dine varer og afgive en ny ordre på vores hjemmeside.
6. Garantier
Vi yder et (1) års garanti på alle nye produkter, hvor dette er relevant. Alle garantier er gyldige i Danmark og gælder kun for den oprindelige køber.
Garantien gælder ikke i følgende tilfælde:
- Uheld efter modtagelse af varen
- Forsømmelse
- Forbrugsvarer
- Unormal brug af varen
- Manglende overholdelse af pleje- og serviceinstruktioner.
For privatpersoner uden kommerciel brug har udvalgte produkter en udvidet produktgaranti på i alt tre (3) år, der dækker fabrikationsfejl, der eksisterede på leveringstidspunktet. For information om, hvilke produkter der er dækket af den udvidede garanti, henvises til den respektive produktside, hvor dette er angivet. Læs mere om vores udvidede produktgaranti.
7. Reklamationer
Hvis du har modtaget en defekt, manglende eller forkert leveret vare, bedes du straks kontakte vores kundeserviceafdeling. Beskriv fejlen så detaljeret som muligt. Reklamationer og handlinger skal foretages i overensstemmelse med de instruktioner, du modtager fra os.
Instruktionerne kan omfatte returnering af produktet til os, hjælp til fejlfinding eller afhjælpning af defekten ved at installere en ny komponent baseret på de instruktioner, vi har givet.
7.1 Frist
Du skal indgive din reklamation inden for en rimelig frist efter, at du har opdaget manglen ved produktet.
Kontakt vores kundeservice på nedenstående e-mailadresse så hurtigt som muligt. For privatpersoner skal dette ske inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, og for virksomheder inden for fem dage. Dette gælder ikke for transportskader (se afsnittet om Transportskader) eller forkert leverede eller manglende produkter, som skal rapporteres inden for to dage efter modtagelsen af forsendelsen.
7.2 Procedure
For at vi kan vurdere din reklamation, beder vi dig om at gøre følgende:
1. Send os en kort beskrivelse af, hvordan skaden eller defekten opstod.
2a. Som dokumentation for defekten bedes du sende 4-6 fotos sammen med beskrivelsen. Fejlen skal være tydeligt synlig på mindst to af billederne. Derudover skal du sikre dig, at dine billeder viser hele produktet, et billede fra forsiden og et fra bagsiden.
2b. Hvis skaden opstod under transporten, skal der også medsendes fotos af den ydre emballage, der viser alle sider af emballagen, inklusive den læselige forsendelsesetiket.
3. Send fotos via e-mail til kontakt@raapress.dk
4. Indtast det relevante ordrenummer eller vedhæft en kopi af ordrebekræftelsen eller kvitteringen.
5. Når vi har modtaget din komplette dokumentation, behandler vi din reklamation så hurtigt som muligt.
Vi kan anmode dig om at returnere produktet i forbindelse med en reklamation. I så fald sender vi dig en forudbetalt returlabel, som du kan bruge. Hvis du vælger ikke at bruge den forudbetalte returlabel, skal du selv betale returforsendelsesomkostningerne. Hvis reklamationen ikke er berettiget, skal du betale alle forsendelsesomkostninger, herunder vores omkostninger til at returnere produktet til dig efter inspektion.
Husk, at produktet altid skal sendes korrekt emballeret, og at du skal få en kvittering for forsendelsen. Du er ansvarlig for forsendelsen og varerne, indtil de er afleveret til transportfirmaet, hvis du er en privatperson, eller leveret til os eller vores leverandør, hvis du er erhvervskunde. Opbevar transportørens kvittering og eventuelle trackingnumre. Vi accepterer ikke pakker sendt med efterkrav, fragtforudbetaling, pakker sendt til pakkeshop eller mod efterkrav.
7.3 Tvister
I tilfælde af en tvist kan du som privatperson, ikke som virksomhed, gå videre til EU's side om tvistbilæggelse. I tilfælde af en tvist som virksomhed skal den afgøres ved voldgift i overensstemmelse med den svenske voldgiftslov.
7.4 Specialfremstillede produkter
Der er ingen fortrydelsesret for produkter, der er fremstillet efter kundens specifikationer. Produkterne fremstilles på baggrund af den produktionsdokumentation, vi sender dig, efter du har afgivet din ordre. Hvis dokumentationen er forkert, skal du give os besked inden for 24 timer efter, at dokumentationen er sendt til dig. Hvis vi ikke modtager nogen tilbagemelding, betragtes produktionsdokumentationen som godkendt af dig. Alternativt, når du har godkendt produktionsdokumentationen med din underskrift, hvilket kun gælder, når vi har anmodet om det. Reklamationer på grund af forkert dokumentation er ikke mulige, hvis du har godkendt dokumentationen. Der kan forekomme variationer og afvigelser i mål, billeder, farver, overfladestruktur osv., og disse berettiger ikke til en reklamation over produktet.
7.5 Ansvar for skader
Du er ansvarlig for korrekt brug og håndtering af produktet. Vi er ikke ansvarlige for skader, der skyldes forkert brug, uagtsomhed eller misbrug af produktet. Dette omfatter, men er ikke begrænset til, skader på produktet, dets funktion eller skader forårsaget på anden ejendom eller personer. Ved at foretage et køb accepterer du, at vi ikke kan holdes ansvarlige for indirekte eller direkte skader, der opstår i forbindelse med brugen af produktet. Du opfordres til at læse og følge instruktionerne for produktet omhyggeligt.
8. Personoplysninger
Når du afgiver en ordre, opretter en konto, angiver en e-mailadresse til kontaktformål, kontakter vores kundeservice eller efterlader en anmeldelse hos os, accepterer du, at vi må gemme og behandle dine personoplysninger i vores virksomhed for at kunne levere og opfylde den service, du forventer af os. Personoplysninger behandles i overensstemmelse med gældende lovgivning.
Når du giver personoplysninger og information om dig selv, bruges disse af os og vores partnere til formål såsom betaling og levering. Ingen personoplysninger vil blive solgt eller videregivet til tredjeparter.Læs mere i vores privatlivspolicy.
8.1. Nyhedsbrev
Ved at angive din e-mailadresse på hjemmesiden til nyhedsbreve, lagerovervågning, tilbudsanmodninger, afgivelse af ordre osv. accepterer du, at der kan sendes nyhedsbreve med tilbud og tips til dig. Du kan til enhver tid afmelde dig ved at klikke på afmeldingslinket i nyhedsbrevet eller ved at kontakte vores kundeservice.
9. Ophavsret
Alt indhold på dette websted, såsom tekst, grafik, logoer, billeder, lydklip, digitale downloads og anden software, tilhører os eller vores leverandører og er beskyttet af svenske og internationale ophavsretslove.
AB Rååpress & Co
Virksomhedsregistreringsnummer: 559147-0504
EU VAT: SE559147050401